Aquí puede encontrar respuestas a todas
Preguntas frecuentes
Si tiene alguna pregunta, esta página está diseñada para ayudarlo a obtener una respuesta. A continuación, encontrará una base de datos de preguntas frecuentes sobre una amplia variedad de temas, incluidos pagos, envío, pedidos en línea y más.
PEDIDOS EN LÍNEA
Información importante relacionada con el CoVid-19
Estamos atravesando tiempos muy extraños, pero seguimos procesando pedidos en línea. Nuestro personal sigue estrictos protocolos de prevención para garantizar operaciones comerciales seguras. Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para mantener seguros a nuestro personal y a nuestros clientes. La mayor parte de nuestro equipo trabaja ahora desde casa para que todo funcione sin problemas.
Debido al desarrollo del coronavirus CoVid-19, su paquete puede sufrir retrasos según su ubicación. Pedimos disculpas de antemano en estos casos. Está totalmente fuera de nuestro control y depende de las restricciones de viaje y transporte de cada país.
¿Puedo realizar pedidos desde el país en el que resido?
Enviaremos semillas a toda Europa. Se excluyen algunos países fuera de Europa. Por favor contáctenos por correo electrónico en caso de duda, para verificar si enviaremos semillas a su país. Amsterdam Seed Center se reserva el derecho de rechazar envíos al extranjero sin notificación del motivo.
No podemos responsabilizarnos de las personas que decidan actuar en conflicto con sus leyes nacionales y no animamos a nadie a que lo haga.
Consulte la página de información de envío para conocer todos los datos.
¿Cómo hago un pedido?
- Busque y seleccione los artículos que desea comprar
- Agregue artículos a su carrito de compras usando el botón "Agregar al carrito" y cantidades cuando corresponda
- Haga clic en "Verificar"
- Siga las instrucciones en la página de pago.
Se requiere una cuenta para realizar un pedido, si no está registrado, haga clic aquí para completar este paso.
¿Cómo sé si ha recibido y enviado mi pedido?
Cuando realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y la confirmación de los artículos pedidos. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, indique su número de pedido cuando se comunique con nosotros. Le enviaremos otro correo electrónico con su referencia de seguimiento, una vez que se haya enviado su pedido.
¿Puedo modificar un pedido existente?
Procesamos todos los pedidos dentro de un día hábil después de que se acepta el pago. Una vez que el pedido ya está en preparación no es posible modificarlo.
Si necesita cambiar su pedido, comuníquese con nuestro departamento de Soporte lo antes posible. Nuestro equipo intentará satisfacer sus solicitudes, sin embargo, no se puede garantizar.
¿Puedo volver a pedir un pedido anterior?
¡Definitivamente! Vaya a su "Historial de pedidos" accediendo a "Mi cuenta" y haga clic en el botón "Reordenar" junto al pedido que le gustaría reordenar. En esta etapa, puede agregar más productos, cambiar el método de pago o ir directamente a la caja.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Dependiendo del estado de su paquete, existen diferentes formas de cancelar un pedido dependiendo de si se ha enviado o aún está en preparación.
- Pedido pendiente de pago: si aún no ha pagado su pedido, no tiene que cancelarlo ni realizar ninguna acción.
- Pedido pagado y en preparación: contáctenos lo antes posible en [email protected]; asegúrese de mencionar el número de pedido / productos que se cancelarán.
- Pedido enviado: no es posible cancelar pedidos enviados, deberá devolverlo y reclamar un reembolso.
PRECIOS Y PAGO
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Hay varias opciones de pago disponibles:
- Visa Mastercard
- iDeal, Sofortbanking, Bancontact / Mister Cash, Giropay
- transferencia bancaria
- Bitcoin
- Dinero en efectivo
- Siga las instrucciones cuidadosamente después de elegir su método de pago preferido.
¿Qué nombre aparecerá en mi tarjeta de crédito / extracto bancario?
Amsterdam Seed Center no aparecerá en ninguna parte del extracto de su tarjeta de crédito o transacción bancaria. Todos los cargos se mostrarán bajo nuestro nombre comercial: Green Dream B.V.
¿Qué tipo de moneda y pago aceptan?
Los pagos con tarjeta de crédito online están en Euros (€). Los precios también se cotizan en diferentes valores. No espere que el monto sea exacto, ya que los diferentes bancos tienen diferentes tipos de cambio y / o tarifas.
¿Puedo pagar con PayPal?
En este momento, no aceptamos pagos desde su cuenta Paypal. La política de PayPal hacia los productos que vendemos les impide ofrecer su método de pago en nuestra tienda web.
Sin embargo, estamos seguros de que tenemos disponible una opción de pago que se adapta a sus necesidades.
¿Puedo pagar con cheque?
Lamentamos no poder aceptar cheques de ningún tipo.
¿Puedo pagar con giros postales?
No aceptamos giros postales.
¿Aceptan contra reembolso?
Lo sentimos, actualmente no ofrecemos una opción para pagar su pedido al momento de la entrega de su paquete.
¿Puedo obtener un descuento?
Hay un par de cosas que puede hacer para obtener descuentos en Amsterdam Seed Center.
Complete su suscripción a nuestro boletín y recibirá un código de descuento en su bandeja de entrada
- Los pedidos superiores a 500 € obtienen automáticamente un 5% de descuento
- Los pedidos superiores a 1000 € obtienen automáticamente un 10% de descuento
- Los pedidos superiores a 1500 € obtienen automáticamente un 15% de descuento
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos dentro del oeste de Europa tardarán entre 3 y 7 días hábiles a partir del día en que se envía el pedido. Para el resto de países, puede durar entre 9 y 13 días. Sin embargo, debe esperar hasta quince días hábiles para que se entregue su paquete.
¿Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos?
No, se le cobrará el envío por separado y de acuerdo con lo que esté solicitando y el lugar al que se envíe su pedido. Consulte la página de Envíos para obtener más información.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Con envío certificado, puede hacerlo. Para rastrear su paquete, siga las instrucciones en el correo electrónico automatizado que recibirá una vez que su paquete haya sido enviado. Después de este correo electrónico, su seguimiento se actualizará cuando el paquete llegue al país de destino. ¡No se sorprenda si su pedido se entrega antes de que pueda rastrearlo!
¿Qué tan discreto es su empaque?
Enviamos nuestros pedidos en sobres lisos y acolchados sin pegatinas ni ninguna referencia a nuestros productos o nuestra empresa. La única información en el paquete serían los detalles de la entrega.
¿Cuándo enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago. Realizamos envíos de lunes a viernes, excepto festivos oficiales. Si realiza un pedido un viernes después de las 15:00, es muy probable que se envíe el lunes siguiente.
¿Hacen envíos a mi país?
¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a casi todos los países del mundo. Vea a continuación una lista de los países a los que NO enviamos:
Bulgaria, Noruega, Turquía, Israel, Iran.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío dependen del país de entrega y el método de envío. Al finalizar la compra, puede seleccionar su método preferido.
¿Envías a P.O. ¿Direcciones de caja?
Solo enviamos a direcciones privadas y reales. No realizamos envíos a apartados postales, lugares públicos, estaciones de carga, tiendas, puntos de retransmisión, empresas de transporte de carga y direcciones similares.
¿Entregan en oficinas de correos o centros de distribución?
No, no es posible realizar envíos a oficinas de correos, centros de distribución, empresas de transporte de carga, etc.
¿Con qué empresa envían?
Nuestro socio de envío KDZ nos envía todos nuestros paquetes registrados. Para ofrecerle la mejor ruta posible, utilizan varios servicios postales.
¿Mi paquete será revisado por la aduana?
Su paquete siempre puede ser revisado por su agencia nacional de aduanas, sin importar el método de envío que elija.
Tenga en cuenta que, aunque podemos realizar envíos a su país, no podemos proporcionar ninguna información sobre el estado legal de nuestros productos en su país. Debido a la cantidad de países a los que enviamos, es simplemente imposible para nosotros hacer un seguimiento de lo que es legal en qué países.
Es su responsabilidad investigar las leyes y regulaciones locales antes de realizar un pedido con nosotros. Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos si la aduana detiene su paquete.
¿Necesito firmar para la entrega?
Solo con envío certificado tendrá que firmar para la entrega. Su mensajero entregará su paquete en mano en su dirección de entrega. En caso de que esté ausente y el paquete no entre en el buzón, debe recibir una nota con instrucciones sobre cómo proceder para recibir su pedido.
Si su paquete es devuelto a nuestro almacén nos pondremos en contacto con usted inmediatamente.
¿Puedo redirigir mi pedido una vez enviado?
Se requerirá una dirección de entrega válida al realizar un pedido, puede contactarnos para cambiar la dirección siempre que el pedido aún no se haya enviado. No tenemos control sobre un paquete una vez que ha salido del almacén.
No nos hacemos responsables de ningún costo adicional o falta de entrega si se proporcionan detalles incorrectos en orden (incluidos, entre otros: nombre, dirección, código postal).
¿Qué pasa si no he recibido mi pedido?
La entrega suele tardar entre 3 y 7 días hábiles después del envío. (Los días de fin de semana y festivos no se consideran días hábiles).
Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente si no ha recibido su paquete dentro de los 15 días hábiles posteriores a su envío.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTORODUCT INFORMATION
¿Son sus productos legales en mi país?
No podemos proporcionar ninguna información sobre el estado legal de nuestros productos en su país.
Es responsabilidad del cliente investigar las leyes y regulaciones locales antes de realizar un pedido. Amsterdam Seed Center declinará cualquier responsabilidad si su paquete es interceptado por cualquier departamento de aduanas.
Empaquetado del producto
Todas las semillas de cannabis están empaquetadas y selladas para evitar que las semillas entren en contacto con el aire y la humedad. Debido a que vendemos variedades de muchos bancos de semillas de cannabis diferentes, cada paquete tendrá su propio aspecto y tamaño. No tenemos ninguna influencia en esto a menos que enviemos sigilosamente su paquete.
¿Cómo germino mis semillas?
Amsterdam Seed Center vende semillas de cannabis como recuerdo o con fines de recolección. Sin embargo, si la germinación de semillas de cannabis es una actividad legal en su país, le recomendamos que siga las instrucciones del siguiente artículo:
Mis semillas no han germinado, ¿qué debo hacer?
Si se encuentra en un país legal y tiene un problema con la germinación, comuníquese con nosotros y nos esforzaremos por resolver el problema. Cualquier problema informado se enviará al Criador, quien luego juzgará cada problema caso por caso.
Para resolver su problema, necesitaremos saber lo siguiente:
- ✓ Su número de pedido
- ✓ ¿Cuántas de las cepas no germinaron?
- ✓ El método utilizado para germinar
- ✓ Cualquier foto de apoyo
Tenga en cuenta que no podemos ayudar a quienes eligen germinar en países / estados donde es ilegal hacerlo.
*** Solo podemos ayudar con los problemas de germinación informados dentro de los 90 días posteriores a la realización del pedido original ***
Nunca recibí ningún obsequio.
Si le faltan semillas gratis, primero verifique que su pedido califique para semillas gratis. Por ejemplo, en nuestra página de promociones, puede ver todas nuestras promociones vigentes.
Si su pedido incluía semillas gratis, revise el empaque minuciosamente. Las semillas gratuitas suelen estar en pequeñas bolsas ziplock y, a menudo, se quedan pegadas al interior del paquete, o si su pedido se envió como un paquete oculto, compruebe el interior de los artículos sigilosos utilizados.
¿Sus semillas gratuitas son existencias viejas / no deseadas?
Las semillas que damos de alguna manera no son viejas. De hecho, debido a la gran cantidad que regalamos, a menudo son las semillas más frescas que tenemos.
A menudo regalamos semillas porque un criador las suministra para presentar nuevas cepas a los clientes, pero todas las semillas que regalamos están sujetas al mismo control de calidad que las semillas pagadas.
¿Cuánto tiempo se pueden almacenar las semillas de cannabis?
Las tasas de germinación disminuirán naturalmente cuanto más tiempo se mantengan las semillas.
Sin embargo, las semillas almacenadas en el refrigerador normalmente durarán alrededor de una década, mientras que las semillas almacenadas a temperatura ambiente tendrán una vida útil más corta.
¿Cómo debo almacenar las semillas de cannabis?
Solo vendemos marcas que garantizan semillas "vigorosas" y debidamente secadas. En otras palabras, semillas dignas de conservación.
Las semillas se almacenan mejor en un lugar fresco y seco; las fluctuaciones de temperatura y humedad son los peores enemigos de las semillas. Las bolsas y frascos deben estar claramente etiquetados en el momento del almacenamiento con el nombre de la cepa, la fecha y cualquier otra información relevante.
Hermafroditismo..
Todas las variedades de cannabis tienen el potencial de volverse hermafroditas.
El hermafroditismo tiene dos orígenes relacionados: la genética y el medio ambiente.
Algunas genéticas son más susceptibles que otras. Los criadores con los que trabajamos seleccionan cuidadosamente su genética para mantener el hermafroditismo al mínimo. Es imposible evitarlo por completo.
Independientemente de la genética, las plantas de cannabis también se volverán hermafroditas en respuesta al estrés. Es su forma de lidiar con él, su objetivo es autofecundarse y crear descendencia (semillas). Es un mecanismo de autodefensa natural y avanzado.
El estrés puede ser provocado por daños a las plantas (ramas rotas, raíces, etc.), exceso de fertilización, plagas y enfermedades, estrés térmico, interrupciones del ciclo de luz, cosecha tardía, etc.
Instamos a todos los clientes, que cultivan legalmente, a evitar estresar sus plantas y a revisarlas a diario. La mejor manera de evitar problemas es mantener condiciones óptimas y estables. Además, si tiene alguna inquietud, asegúrese de revisar sus plantas en busca de flores masculinas con regularidad y, si encuentra plantas hermafroditas, elimínelas.
Si tiene algún problema con el hermafroditismo, háganoslo saber, proporcionando la siguiente información:
• Número de orden
• Presion
• Número de semillas afectadas
• Condiciones ambientales.
• Fotos (imprescindibles si buscas que repongamos las semillas que compraste)
Si está buscando que reemplacemos las semillas que ha comprado, necesitamos toda la información anterior. Luego, trataremos cada boleto caso por caso.
Plantas masculinas a partir de semillas feminizadas.
De vez en cuando aparecen plantas masculinas cuando los clientes han pedido semillas feminizadas.
Esta es una ocurrencia rara, pero necesitamos saberlo para poder retroalimentar a los proveedores y reemplazar las semillas defectuosas. Normalmente se debe a problemas dentro del proceso de feminización.
Recomendamos a todos los clientes con plantas masculinas, que estén creciendo legalmente, que revisen su pedido antes de avisarnos. Algunos clientes han pedido semillas "regulares" y luego se han quejado.
Cuando se comunique con nosotros, asegúrese de proporcionar lo siguiente:
• Número de orden
• Presion
• Número de plantas masculinas
• Detalles sobre el medio ambiente
• Foto claras
Luego, podemos procesar su consulta de manera eficiente.
El producto que quiero está agotado en su sitio web. ¿Qué tengo que hacer?
Llevamos cientos de cepas de muchos criadores. Solo vendemos stock que tenemos en nuestro almacén. De vez en cuando nos quedamos sin stock de algunos productos. Hacemos pedidos varias veces a nuestros proveedores, por lo que si el producto que desea se agota algún día, es probable que vuelva a estar disponible pronto. Así que espere un par de días. Si parece que no vuelve a estar disponible, contáctenos en [email protected].
Quiero enumerar mi variedad en su sitio web.
Si está interesado en convertirse en un criador incluido en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Por qué necesitas mi información personal?
Su información personal es necesaria para enviar su paquete y para contactarlo en caso de que surja un problema. Sus datos no se comparten con terceros ni se utilizan de ninguna otra manera.
¿Quién puede ver mis datos personales?
Su información personal es confidencial y nunca se compartirá con terceros.
Usaremos su información personal al procesar sus pedidos o en caso de que necesitemos comunicarnos con usted por cualquier motivo.
Si desea eliminar su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿El envío es discreto?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los paquetes no contengan información adicional excepto su nombre y dirección de entrega. Los paquetes son sencillos para no llamar la atención.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
¿Puedo obtener un reembolso?
Para obtener un reembolso, deberá devolver su paquete con los artículos sin abrir. Vea a continuación los pasos que debe seguir:
- Primero, contáctenos en [email protected] para informarnos que está devolviendo su paquete.
- Una vez que recibamos su paquete devuelto, procesaremos su reembolso; es posible que necesitemos preguntarle sobre sus datos bancarios, ya que a veces no es posible reembolsar su tarjeta; Bitcoins y Cash in Envelope se reembolsarán solo mediante transferencia bancaria
Por favor, tenga en cuenta que proporcionar un reembolso puede demorar entre 1 y 3 semanas.
Mi pedido estaba incompleto.
Si ha recibido su pedido y falta algún artículo, siga los pasos a continuación:
- Contáctenos en [email protected] dentro de una semana desde la entrega. Asegúrese de mencionar el número de pedido que recibió incompleto.
- Se requerirá una imagen del paquete que muestre el contenido y su número de pedido escrito en una hoja de papel.
Uno de los artículos estaba dañado.
A veces, los pedidos se dañan durante la entrega. Si hay algún artículo dañado con su pedido, haga lo siguiente:
- Contáctenos en [email protected] para informarnos sobre el pedido con artículos dañados.
- Nuestro equipo le pedirá que envíe una imagen que muestre claramente el artículo dañado y una hoja de papel con el número de pedido.
- Resolveremos cada problema caso por caso.
PROBLEMAS DEL SITIO WEB
El sitio web no funciona
Nuestro sitio web no funcionará correctamente si su navegador no acepta cookies.
Asegúrese de que las cookies sean aceptadas en las Opciones de Internet del navegador. Esto hace posible colocar productos en su carrito de compras.
En su navegador, haga clic en Configuración -> Opciones. Seleccione la pestaña de opciones de privacidad. La configuración de privacidad debe establecerse en medio-alto o menos para que el sitio web funcione correctamente.
Otras soluciones para errores en nuestro sitio web son:
- Desactiva tu cortafuegos
- Borrar cookies y caché
- Usa un navegador diferente
- Usa una red wifi diferente
- Reiniciar dispositivo
- Utilice un dispositivo diferente.
Por qué necesitas mi información personal?
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¿Quién puede ver mis datos personales?
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MI CUENTA
¿Cómo puedo crear mi cuenta ASC?
¡Muy fácil y rápido! Simplemente haga clic aquí y siga las instrucciones. Su cuenta estará lista en menos de 2 minutos.
¿Puedo actualizar mis datos?
Puede actualizar sus datos de contacto a través de la sección "Información personal" de su cuenta.
¿Necesito una cuenta?
Crear una cuenta no es obligatorio, Guest Checkout es una opción. Sus datos están seguros, nunca compartiremos sus datos con terceros y solo se utilizan para ponernos en contacto con usted con respecto a su pedido y promociones.
¿Cómo borro mi cuenta?
Si desea eliminar su cuenta después de haber realizado un pedido, simplemente contáctenos una vez que se haya recibido su pedido. Mis colegas y yo estaremos encantados de facilitar su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos eliminar su pedido real de nuestros registros. Por impuestos en los Países Bajos, estamos obligados a mantener nuestros registros financieros durante un máximo de 7 años. Si elimina su cuenta, el pedido solo mostrará lo que se compró y por cuánto, no quién lo compró.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Forgot your password? Enter the e-mail address you used to register on our site here. We will e-mail you your new password!
¿Olvidaste tu contraseña? Introduzca aquí la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en nuestro sitio. ¡Le enviaremos su nueva contraseña por correo electrónico!
No puedo iniciar sesión ...
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¿Me pueden enviar pegatinas, molinillos, etc. gratis?
Ocasionalmente enviamos artículos gratis a nuestros clientes. Sin embargo, puede comprar cualquier cantidad de semillas y mercadería asociada en nuestro sitio web por un precio muy razonable.
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¿Cómo y cuándo puedo cobrar?
Forma de pago
Transferencia bancaria.
Condiciones de pago
Los pagos se realizan en € EUR.
Debe tener un saldo mínimo de € 100 * el último día del mes para calificar para el pago y los pagos se realizan unos días después de que se haya realizado un retiro válido de su cuenta de afiliado.
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¿En qué idiomas puedo enviarle un correo electrónico?
Respondemos correos electrónicos en inglés, francés, alemán y, por supuesto, holandés.
¿Por qué no recibo una respuesta a mi correo electrónico?
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Siempre intentamos responder a nuestros correos electrónicos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que el servicio al cliente es limitado los fines de semana. Los correos electrónicos enviados los fines de semana generalmente se responden los lunes.
¿Qué hace con una pregunta o queja sobre su empresa?
Si tiene alguna pregunta, comentario o queja sobre nuestro servicio y semillas, háganoslo saber por correo electrónico. En el pasado, los comentarios de los clientes y productores han demostrado ser invaluables para la mejora de nuestro servicio y variedades.