Vous trouverez ici les réponses à toutes les
Questions Fréquemment Posées
Si vous avez des questions, cette page est conçue pour vous aider à y répondre. Vous trouverez ci-dessous une base de données de FAQ sur un large éventail de sujets, notamment les paiements, les frais de livraison, les commandes en ligne, etc..
COMMANDE EN LIGNE
Informations importantes relatives au CoVid-19
Nous traversons une période très étrange, mais nous continuons à traiter les commandes en ligne. Notre personnel suit des protocoles de prévention stricts pour assurer la sécurité des opérations commerciales. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos clients. La plupart des membres de notre équipe travaillent maintenant de chez eux pour que tout se passe bien.
En raison du développement du coronavirus CoVid-19, votre colis peut subir des retards en fonction de votre emplacement. Nous nous excusons à l'avance dans ces cas. C'est totalement hors de notre contrôle et dû aux restrictions de chaque pays sur les voyages et les transports.
Puis-je commander dans le pays dans lequel je réside?
Nous enverrons des semences dans toute l'Europe. Certains pays hors d'Europe sont exclus. Veuillez nous contacter par email en cas de doute, pour vérifier si nous enverrons des semences dans votre pays. Amsterdam Seed Center se réserve le droit de refuser les envois à l'étranger sans notification de raison.
Nous ne pouvons être tenus responsables des personnes qui choisissent d'agir en conflit avec leurs lois nationales et nous n'encourageons personne à le faire.
Veuillez consulter la page d'informations d'expédition pour tous les faits.
Comment puis-je passer une commande?
- Parcourez et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter
- Ajoutez des articles à votre panier en utilisant le bouton «Ajouter au panier» et les montants le cas échéant
- Cliquez sur "Check Out"
- Suivez les instructions sur la page de paiement.
Un compte non est requis pour passer une commande, si vous n'êtes pas inscrit cliquez ici pour terminer cette étape.
Comment savoir si vous avez reçu et expédié ma commande?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et confirmant vos articles commandés. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez. Nous vous enverrons un autre e-mail contenant votre référence de suivi, une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier une commande existante?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après l'acceptation du paiement. Une fois la commande déjà en préparation, il n'est pas possible de la modifier.
Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance dès que possible. Notre équipe essaiera de répondre à vos demandes, mais cela ne peut être garanti.
Puis-je commander à nouveau une commande précédente?
Définitivement! Accédez à votre «Historique des commandes» en accédant à «Mon compte» et cliquez sur le bouton «Réorganiser» à côté de la commande que vous souhaitez réorganiser. À ce stade, vous pouvez ajouter plus de produits, modifier le mode de paiement ou passer directement à la caisse.
Comment annuler ma commande?
Selon le statut de votre colis, il existe différentes manières d'annuler une commande selon qu'elle a été expédiée ou qu'elle est encore en préparation.
- Commande toujours en attente de paiement: si vous n'avez pas encore payé votre commande, vous n'avez pas à annuler ni à prendre des mesures.
- Commande payée et en préparation: contactez-nous dès que possible à [email protected] - assurez-vous de mentionner le numéro de commande / les produits à annuler.
- Commande expédiée: il n'est pas possible d'annuler les co
PRIX ET PAIEMENT
Comment puis-je régler ma commande?
Plusieurs options de paiement sont disponibles:
- Visa et Mastercard
- iDeal, Sofortbanking, Bancontact / Mister Cash, Giropay
- virement
- Bitcoin
- Espèces
Veuillez suivre attentivement les instructions après avoir choisi votre mode de paiement préféré.
Quel nom apparaîtra sur ma carte de crédit / relevé bancaire?
Amsterdam Seed Center n'apparaîtra nulle part sur votre relevé de carte de crédit ou votre transaction bancaire. Tous les frais seront indiqués sous notre nom commercial: Green Dream B.V.
Quel type de devise et de paiement acceptez-vous?
Les paiements en ligne par carte de crédit sont en Euros (€). Les prix sont également indiqués dans différentes valeurs. Ne vous attendez pas à ce que le montant soit exact, car différentes banques ont des taux de change et / ou des frais différents.
Puis-je payer avec Paypal?
Pour le moment, nous n'acceptons pas les paiements depuis votre compte Paypal. La politique de PayPal envers les produits que nous vendons les empêche de proposer leur mode de paiement dans notre boutique en ligne.
Cependant, nous sommes convaincus que nous avons une option de paiement disponible qui vous convient.
Puis-je payer par chèque?
Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucun chèque.
Puis-je payer par mandat postal?
Nous n'acceptons pas les mandats.
Acceptez-vous le paiement à la livraison?
Désolé, nous ne proposons actuellement pas d'option de paiement de votre commande à la livraison de votre colis.
Puis-je bénéficier d'une réduction?
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour obtenir des réductions au Amsterdam Seed Center.
- Complétez votre abonnement à notre newsletter et vous recevrez un code de réduction dans votre boîte de réception
- Les commandes supérieures à 500 € bénéficient automatiquement de 5% de réduction
- Les commandes supérieures à 1000 € bénéficient automatiquement de 10% de réduction
- Les commandes supérieures à 1500 € bénéficient automatiquement de 15% de réduction
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes dans l'ouest de l'Europe prendront entre 3 et 7 jours ouvrables à compter du jour où la commande est expédiée. Pour les autres pays, cela peut durer entre 9 et 13 jours. Cependant, vous devez prévoir jusqu'à quinze jours ouvrables pour que votre colis soit livré.
Les frais de port sont-ils inclus dans le prix des produits?
Non, les frais de port vous seront facturés séparément et en fonction de ce que vous commandez et de l'endroit où vous recevez votre commande. Veuillez consulter la page Expédition pour plus d'informations.
Puis-je suivre mon colis?
Avec l'expédition en recommandé, vous pouvez. Pour suivre votre colis, suivez les instructions dans l'e-mail automatisé que vous recevrez une fois votre colis expédié. Après cet email, votre suivi sera mis à jour lorsque le colis arrivera dans le pays de destination. Ne soyez pas surpris si votre commande est livrée avant de pouvoir la suivre!
À quel point votre emballage est-il discret?
Nous envoyons nos commandes dans des enveloppes unies et matelassées sans autocollants ni aucune référence à nos produits ou à notre société. Les seules informations sur le colis seraient les détails de livraison.
Quand allez-vous expédier ma commande?
La plupart des commandes sont envoyées dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Nous expédions du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Si vous passez une commande un vendredi après 15h00, il est très probable qu'elle soit expédiée le lundi suivant.
Do you ship to my country?
Nous expédions dans presque tous les pays du monde. Voir ci-dessous une liste des pays vers lesquels nous NE livrons PAS:
Bulgarie, Norvège, Turquie, Israël
Quels sont les frais de livraison?
Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison et du mode d'expédition. Lorsque vous passez à la caisse, vous pouvez sélectionner votre méthode préférée.
Envoyez-vous à P.O. Adresses de boîte?
Nous expédions uniquement à des adresses privées et réelles. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux lieux publics, aux stations d'emballage, aux magasins, aux points de relais, aux sociétés d'expédition de fret et aux adresses similaires.
Livrez-vous aux bureaux de poste ou aux centres de distribution?
Non, il n'est pas possible d'expédier vers l'un ou l'autre des bureaux de poste, des centres de distribution, des sociétés d'expédition de fret, etc.
Avec quelle compagnie livrez-vous?
Notre partenaire d'expédition KDZ envoie tous nos colis enregistrés pour nous. Pour vous offrir le meilleur itinéraire possible, ils utilisent différents services postaux.
Mon colis sera-t-il contrôlé par les douanes?
Votre colis peut toujours être vérifié par votre agence nationale des douanes, quel que soit le mode d'expédition que vous choisissez.
Veuillez noter que, bien que nous puissions expédier dans votre pays, nous ne pouvons fournir aucune information sur le statut juridique de nos produits dans votre pays. En raison du nombre de pays dans lesquels nous expédions, il est tout simplement impossible pour nous de suivre ce qui est légal dans quels pays.
Il est de votre responsabilité de rechercher vos lois et réglementations locales avant de commander avec nous. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables si votre colis est arrêté par les douanes.
Dois-je signer pour la livraison?
Seulement avec l'envoi recommandé, vous devrez signer pour la livraison. Votre transporteur livrera votre colis en main propre à votre adresse de livraison. En cas d'absence et que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, vous devriez recevoir une note avec des instructions sur la façon de procéder pour obtenir votre commande.
Si votre colis est renvoyé à notre entrepôt, nous vous contacterons immédiatement.
Puis-je rediriger ma commande une fois qu'elle a été expédiée?
Une adresse de livraison valide sera requise lors de la passation de commande, vous pouvez nous contacter pour changer l'adresse tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Nous n'avons aucun contrôle sur un colis une fois qu'il a quitté l'entrepôt.
Nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires ou de la non-livraison si des détails incorrects sont fournis dans la commande (y compris mais sans s'y limiter: nom, adresse, code postal).
Et si je n'ai pas reçu ma commande?
La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables après l'expédition. (Les jours de week-end et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.)
Veuillez contacter notre service client si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 15 jours ouvrables suivant son expédition.
INFORMATION PRODUIT
Vos produits sont-ils légaux dans mon pays?
Nous ne pouvons fournir aucune information sur le statut juridique de nos produits dans votre pays.
Il est de la responsabilité du client de rechercher les lois et réglementations locales avant de passer et de commander. Amsterdam Seed Center décline toute responsabilité si votre colis est intercepté par un service des douanes.
La culture des graines de cannabis / marijuana est-elle légale? Sinon, pourquoi les vendez-vous?
En Europe, il est légal de posséder, d'acheter et de vendre des graines de cannabis, mais il est illégal de les faire germer et de les cultiver selon la plupart des lois nationales sur les drogues. Chaque pays a ses propres lois sur les drogues qui changent constamment, nous vous suggérons de rechercher vos propres lois locales. Les graines que nous vendons ne sont suggérées pour la germination que dans les pays où il est légal de le faire.
L'emballage du produit
Toutes les graines de cannabis sont emballées et scellées pour empêcher les graines de l'air et de l'humidité. Parce que nous vendons des variétés de nombreuses banques de graines de cannabis différentes, chaque paquet aura son propre look et sa propre taille. Nous n'avons aucune influence à cet égard, sauf si nous expédions furtivement votre colis.
Comment faire germer mes graines?
Amsterdam Seed Center vend des graines de cannabis en souvenir ou à des fins de collecte. Cependant, si la germination de graines de cannabis est une activité légale dans votre pays, nous vous recommandons de suivre les instructions de l'article ci-dessous:
Mes graines n'ont pas germé - que dois-je faire?
Si vous êtes dans un pays légal et que vous rencontrez un problème de germination, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de résoudre le problème. Tout problème signalé sera transmis à l'éleveur, qui jugera ensuite chaque problème au cas par cas.
Afin de résoudre votre problème, nous aurons besoin des informations suivantes:
- ✓ Votre numéro de commande
- ✓ Combien de quelle (s) souche (s) n'ont pas germé
- ✓ La méthode utilisée pour germer
- ✓ Toutes les photos à l'appui
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'aider ceux qui choisissent de germer dans des pays / états où il est illégal de le faire.
*** Nous ne pouvons vous aider que pour les problèmes de germination signalés dans les 90 jours suivant la commande initiale ***
Je n'ai jamais reçu de cadeaux.
S'il vous manque des graines gratuites, vérifiez d'abord que votre commande est éligible pour des graines gratuites. Par exemple, sur notre page de promotion, vous pouvez voir toutes nos promotions en cours.
Si votre commande comprenait des graines gratuites, vérifiez soigneusement l'emballage. Les graines gratuites sont généralement dans de petits sacs ziplock et restent souvent collées à l'intérieur du colis, ou si votre commande a été envoyée sous forme de colis furtif, vérifiez à l'intérieur des articles furtifs utilisés.
Vos graines gratuites sont-elles anciennes / non désirées?
Les graines que nous cédons ne sont pas d'anciennes souches. En fait, à cause du grand nombre que nous distribuons, ce sont souvent les graines les plus fraîches que nous ayons.
Souvent, nous donnons des graines parce qu'un sélectionneur les fournit pour introduire de nouvelles variétés aux clients, mais toutes les graines que nous donnons sont soumises au même contrôle de qualité que les graines payées.
Combien de temps les graines de cannabis peuvent-elles être conservées?
Les taux de germination diminueront naturellement à mesure que les graines seront conservées plus longtemps.
Cependant, les graines conservées au réfrigérateur dureront normalement environ une décennie, tandis que les graines conservées à température ambiante auront une durée de vie plus courte.
Comment dois-je conserver les graines de cannabis?
Nous ne vendons que des marques qui garantissent des graines «vigoureuses» et correctement séchées. En d'autres termes, des graines qui méritent d'être conservées.
Les graines sont mieux stockées dans un endroit frais et sec - les fluctuations de température et d'humidité sont les pires ennemis des graines. Les sacs et les pots doivent être clairement étiquetés au moment de l'entreposage avec le nom de la souche, la date et toute autre information pertinente.
Hermaphrodisme
Toutes les variétés de cannabis ont le potentiel de devenir hermaphrodites.
L'hermaphrodisme a deux origines liées: la génétique et l'environnement.
Certaines génétiques sont plus sensibles que d'autres. Les éleveurs avec lesquels nous travaillons sélectionnent soigneusement leurs génétiques pour minimiser l'hermaphrodisme. Il est impossible de l'éviter entièrement.
Indépendamment de leur génétique, les plantes de cannabis deviendront souvent hermaphrodites en réponse au stress. C'est leur façon de faire face à leur objectif d'autofécondation et de création de rejetons (graines). C’est un mécanisme d’autodéfense avancé et naturel.
Le stress peut être provoqué par des dommages aux plantes (branches cassées, racines, etc.), une fertilisation excessive, des ravageurs et des maladies, un stress thermique, des interruptions du cycle lumineux, des récoltes tardives, etc.
Nous exhortons tous les clients, cultivant légalement, à éviter de stresser leurs plantes et à vérifier leurs plantes quotidiennement. La meilleure façon d'éviter les problèmes est de maintenir des conditions optimales et stables. De plus, si vous avez des inquiétudes, assurez-vous de vérifier régulièrement vos plantes pour les fleurs mâles et si vous trouvez des plantes hermaphrodites, supprimez-les.
Si vous rencontrez un problème d'hermaphrodisme, veuillez nous en informer en donnant les informations suivantes:
• Numéro de commande
• Souche
• Nombre de graines affectées
• Conditions environnementales.
• Photos (indispensables si vous nous cherchez pour remplacer les graines que vous avez achetées)
Si vous cherchez à remplacer les graines que vous avez achetées, nous avons besoin de toutes les informations ci-dessus. Nous traiterons ensuite chaque billet au cas par cas.
Plantes mâles issues de graines féminisées.
Parfois, des plantes mâles apparaissent lorsque les clients ont commandé des graines féminisées.
Il s'agit d'un événement rare, mais nous devons le savoir afin de pouvoir informer les fournisseurs et remplacer les semences défectueuses. Cela est normalement dû à des problèmes dans le processus de féminisation.
Nous recommandons à tous les clients avec des plantes mâles, qui poussent légalement, de vérifier leur commande avant de nous en informer. Quelques clients ont commandé des semences «régulières» et se sont ensuite plaints auprès de nous.
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous de fournir les éléments suivants:
• Numéro de commande
• Souche
• Nombre de plantes mâles
• Détails sur l'environnement
• Photo claires
Nous pouvons alors traiter votre demande efficacement.
Le produit que je souhaite est en rupture de stock sur votre site Web. Que devrais-je faire?
Nous proposons des centaines de variétés de nombreux sélectionneurs. Nous ne vendons que des stocks que nous détenons dans notre entrepôt. Parfois, nous sommes en rupture de stock pour certains produits. Nous commandons plusieurs fois auprès de nos fournisseurs, donc si le produit que vous souhaitez est en rupture de stock un jour, il sera probablement de nouveau en stock bientôt. Alors attendez quelques jours. S'il ne semble pas revenir en stock, veuillez nous contacter à [email protected].
Je veux lister ma souche sur votre site Web
Si vous souhaitez devenir un éleveur répertorié sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected].
CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
Pourquoi as-tu besoin de mes informations personnelles?
Vos informations personnelles sont nécessaires pour envoyer votre colis et pour vous contacter en cas de problème. Vos coordonnées ne sont pas partagées avec un tiers ni utilisées de toute autre manière.
Qui peut voir mes données personnelles?
Vos informations personnelles sont confidentielles et ne seront jamais partagées avec des tiers.
Nous utiliserons vos informations personnelles lors du traitement de vos commandes ou au cas où nous aurions besoin de vous contacter pour une raison quelconque.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client.
L'expédition est-elle discrète?
Nous faisons tout notre possible pour que les colis ne contiennent aucune information supplémentaire à l'exception de votre nom et adresse de livraison. Les emballages sont simples pour ne pas attirer l'attention.
RETOUR
Puis-je obtenir un remboursement?
Pour obtenir un remboursement, vous devrez renvoyer votre colis avec les articles non ouverts. Voir ci-dessous les étapes à suivre:
- Tout d'abord, contactez-nous à [email protected] pour nous informer que vous retournez votre colis.
- Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous traiterons votre remboursement - nous pouvons avoir besoin de vous demander vos coordonnées bancaires car parfois il n'est pas possible de rembourser votre carte; Les Bitcoins et Cash in Envelope ne seront remboursés que par virement bancaire
Veuillez garder à l'esprit que le remboursement peut prendre entre 1 et 3 semaines.
Ma commande était incomplète.
Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque des articles, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Contactez-nous à [email protected] dans la semaine suivant la livraison. Assurez-vous de mentionner le numéro de commande que vous avez reçu incomplet.
- Une photo du colis montrant le contenu et votre numéro de commande écrit sur une feuille de papier vous sera demandée.
L'un des articles a été endommagé.
Parfois, les commandes sont endommagées lors de la livraison. S'il y a des articles endommagés avec votre commande, procédez comme suit:
- Contactez-nous à [email protected] pour nous informer de la commande avec des articles endommagés.
- Notre équipe vous demandera d'envoyer une photo montrant clairement l'article endommagé et un morceau de papier avec le numéro de commande.
- Nous résoudrons chaque problème au cas par cas.
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